Domande frequenti

Quella che vuoi tu, ma devi dircelo: il configuratore te lo chiede subito. Se misuri il vano scegli «Luce» e ai centimetri in più pensiamo noi; se stai sostituendo una tenda che c'è già e conosci il suo ingombro scegli «Finita». È la domanda che conta di più di tutte: sbagliarla sposta la tenda di qualche centimetro.

Due: larghezza e altezza, in centimetri. Se il modello che scegli ha bisogno di qualcos'altro te lo chiede il configuratore al momento giusto — non devi ricordartelo tu.

Dipende dal prodotto, e i limiti sono scritti in cima a ogni scheda. Nella guida alle misure c'è la tabella per categoria, con i valori veri usati dal sistema per accettare o rifiutare una misura. Nel catalogo puoi anche scrivere quanto misura la tua finestra e vedere solo le tende che si possono fare così.

Sì. Il configuratore accetta i decimali e la virgola, come la scriveresti su un foglio: 120,5 va bene quanto 120. Il taglio è al centimetro, e mezzo centimetro su una tenda si vede.

Finché il prodotto è nel carrello sì: accanto al nome c'è «Modifica», che riapre il configuratore con le tue scelte già dentro. Dopo la conferma dell'ordine la lavorazione parte sulle misure indicate, quindi scrivici subito — prima si sa, più è probabile fermarla in tempo.

Scrivici prima di ordinare. Fuori squadro, nicchie, cassonetti già montati: sono i casi in cui una misura presa bene non basta, e serve sapere quale delle due sponde conta. Costa molto meno una domanda adesso che una tenda tagliata sulla misura sbagliata dopo.

Il filtrante lascia passare la luce diffondendola: scherma il sole e toglie la vista dall'esterno, ma la stanza resta chiara. L'oscurante blocca la luce: è quello che si sceglie in camera da letto. Se ti serve buio pieno, filtrante non basta — è la confusione più frequente di tutte.

Solo in parte. Le bande alternate, allineate in posizione «notte», riducono molto la luce ma non la eliminano: chi vuole il buio completo deve scegliere un tessuto oscurante. La day and night si sceglie per la possibilità di regolare, non per oscurare.

La tenda finita con il suo meccanismo e le staffe di fissaggio del tipo che hai scelto configurando. Le viti e i tasselli no: dipendono dal muro o dal serramento su cui monti, e mandarti quelli sbagliati è peggio che non mandarne.

Dipende dal modello: alcuni prevedono staffe a incastro sul serramento, e quando è possibile la scelta compare fra le opzioni del configuratore. Se non compare, per quel prodotto non è prevista.

Per la manutenzione ordinaria basta un panno morbido asciutto o leggermente umido, passato senza insistere sulle pieghe. Per le macchie chiedici prima: i tessuti tecnici non reagiscono tutti allo stesso modo, e un prodotto sbagliato lascia un alone che non va più via.

Si parte da 81,90 € IVA inclusa, e da lì il prezzo cambia con le misure e con il tessuto che scegli. Il prezzo si calcola mentre configuri: cambia a ogni scelta e lo vedi prima di mettere qualcosa nel carrello. Non ci sono costi che compaiono dopo — quello che leggi nel riepilogo è quello che paghi.

Su 45 prodotti, 41 si configurano e si comprano subito; per gli altri 4 le misure massime realizzabili non sono dichiarate nella scheda tecnica, quindi il prezzo lo conferma una persona. Non è un prodotto «meno disponibile»: è un passaggio in più perché nessuno si impegni su una lavorazione non verificata.

Configuri il prodotto come faresti per comprarlo e premi «Richiedi preventivo»: ci arrivano le misure e le opzioni che hai scelto, e ti rispondiamo con un prezzo su quelle. Non è un modulo generico — è la tua configurazione.

Sì. Tutti i prezzi del sito sono IVA inclusa, e il riepilogo alla cassa la mostra separata per chi ha bisogno di leggerla.

I metodi accettati sono elencati nel carrello e alla cassa, con i loro marchi. I dati della carta non passano dai nostri server: li gestisce direttamente il circuito di pagamento.

No, si può ordinare come ospite. L'account serve dopo: ritrova gli ordini con le misure che hai dato, e riapre le configurazioni salvate senza rifare le scelte da capo.

Dipende da quanto è andata avanti la lavorazione: una tenda su misura viene tagliata sulle tue misure e da quel momento non torna indietro. Scrivici appena te ne accorgi indicando il numero d'ordine — prima arriva la richiesta, più è probabile fermarla.

No, e non è una nostra scelta: per i beni confezionati su misura l'articolo 59 del Codice del Consumo esclude il recesso di quattordici giorni. Una tenda tagliata sulle tue misure non può essere rivenduta a nessun altro. Restano interi i tuoi diritti se il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato.

Apri una richiesta di assistenza con il numero d'ordine e la descrizione del problema. Il recesso non si applica ai prodotti su misura, ma la garanzia di conformità sì: se quello che è arrivato non è quello che hai ordinato, o ha un difetto, ce ne occupiamo noi.

Sì. Il documento fiscale accompagna l'ordine; se ti serve intestato a una partita IVA, indicalo alla cassa nei dati di fatturazione.

Una tenda su misura non è a magazzino: viene prodotta dopo l'ordine, quindi il tempo dipende dalla lavorazione prima che dal trasporto. I tempi esatti te li confermiamo noi sull'ordine — chiedili pure prima di comprare, così sai a cosa vai incontro.

Il costo compare nel carrello prima di pagare, calcolato sul tuo indirizzo. Non ci sono spese che si aggiungono dopo la conferma.

Dall'area clienti trovi lo stato di ogni ordine. Se hai comprato senza account, il collegamento per seguirlo è nell'email di conferma — e con lo stesso indirizzo puoi registrarti dopo e ritrovarti gli ordini già dentro.

Firma la ricevuta del corriere con riserva — basta scrivere «accetto con riserva» accanto alla firma — e apri subito una richiesta con qualche fotografia dell'imballo. Senza quella riserva contestare il trasporto diventa molto più difficile, e sono due parole scritte in trenta secondi.

Puoi aprire una richiesta di assistenza dal sito: resta scritta, ha un numero, e la ritrovi con tutte le risposte nella tua area clienti. Se preferisci parlare, il telefono e l'email sono nella pagina contatti.

Rispondiamo negli orari di apertura, che trovi in fondo a ogni pagina. Non promettiamo un tempo che non possiamo garantire: quello che possiamo dirti è che ogni richiesta aperta dal sito ha un numero e non si perde.

Nella tua area clienti, alla voce «Assistenza»: ci sono tutte, con lo stato e le risposte. Se hai scritto senza account, ogni email che ti mandiamo contiene il collegamento diretto a quella richiesta — e registrandoti con lo stesso indirizzo te le ritrovi tutte dentro.

Sì, al centimetro. Non teniamo tende a magazzino in attesa di un compratore: ogni ordine diventa un pezzo tagliato sulle misure che hai inserito. È il motivo per cui misurare bene conta più di tutto il resto.